۱. کالاهای نو

کالای نو استفاده نشده و دارای ظاهر مناسب و بدون آثار مصرف است. با توجه به وارداتی بودن کالا، ممکن است بسته‌بندی باز شده باشد، روی بدنه گردوغبار یا لک سطحی وجود داشته باشد یا کارتن سالم و بی‌نقص نباشد.

موارد قابل پذیرش برای مرجوعی

• نشانه‌های استفاده واقعی یا مکرر، سایش یا خط‌وخش ناشی از مصرف که با وضعیت «نو» سازگار نباشد.
• ایراد فنی در عملکرد که هنگام فروش اعلام نشده باشد.
• مغایرت مهم با مشخصات و تصاویر محصول یا اصالت اعلام‌شده.

مواردی که به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیستند

• باز بودن پلمپ یا بسته‌بندی به‌تنهایی.
• گردوغبار، لک یا کثیفی سطحی قابل‌پاک‌شدن.
• آسیب‌دیدگی یا نامرتب بودن کارتن و بسته‌بندی به‌تنهایی.

۲. کالاهای در حد نو

این کالاها ظاهری نسبتاً تمیز و مناسب دارند، اما لزوماً بدون استفاده یا بدون خط‌وخش نیستند. خط‌وخش‌های جزئی و آثار اندک استفاده در این وضعیت طبیعی است.

موارد قابل پذیرش برای مرجوعی

• خط‌وخش و سایش زیاد و محسوس که نشان دهد کالا عملاً در گروه «کارکرده» قرار می‌گیرد، نه «در حد نو».
• خرابی فنی یا اختلال عملکرد که در توضیحات محصول اعلام نشده باشد.
• مغایرت قابل‌توجه با مشخصات، تصاویر یا وضعیت درج‌شده.

مواردی که به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیستند

• خط‌وخش جزئی یا آثار محدود استفاده.
• صرفِ باز بودن بسته‌بندی یا یکسان نبودن ظاهر کالا با نمونه کاملاً نو.

۳. کالاهای کارکرده

کالاهای کارکرده قبلاً استفاده شده‌اند و ممکن است خط‌وخش زیاد، ساییدگی، چسب‌کاری یا شکستگی جزئی در بخش‌هایی داشته باشند که عملکرد دستگاه را مختل نمی‌کنند. این موارد لزوماً به‌صورت جداگانه در توضیحات محصول ذکر نمی‌شوند و وضعیت ظاهری نمونه موجود را می‌توانید در تصاویر صفحه محصول بررسی کنید. با این حال، عملکرد فنی کالا در این دسته سالم است.

موارد قابل پذیرش برای مرجوعی

• خرابی فنی، روشن‌نشدن یا اختلال عملکرد که پیش از خرید اعلام نشده باشد.
• مغایرت اساسی با مدل، اقلام همراه یا مشخصات قطعی اعلام‌شده در صفحه محصول.
• مغایرت با اصالت یا مشخصات اعلام‌شده.

مواردی که به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیستند

• خط‌وخش، ساییدگی و ظاهر کارکرده متناسب با این دسته.
• خط‌وخش زیاد، چسب‌کاری یا شکستگی جزئی در بخش‌هایی که عملکرد دستگاه را مختل نمی‌کنند و با وضعیت «کارکرده» سازگار هستند؛ حتی اگر به‌صورت جداگانه در توضیحات محصول ذکر نشده باشند.

۴. کالاهای نیاز به تعمیر

این کالاها با اطلاع از خرابی یا نقص عملکرد عرضه می‌شوند؛ ممکن است روشن نشوند، ایراد جدی داشته باشند یا نیازمند تعمیر باشند. ظاهر آن‌ها می‌تواند نسبتاً تمیز یا کارکرده باشد.

موارد قابل پذیرش برای مرجوعی

• تحویل کالایی متفاوت از آنچه سفارش داده شده است.
• مغایرت اساسی با مشخصات، اقلام همراه یا وضعیت فنی و ظاهری که به‌طور مشخص در صفحه محصول اعلام شده است.
• اعلام نادرست اصالت یا سایر ویژگی‌های قطعی محصول.

مواردی که به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیستند

• روشن‌نشدن یا خرابی‌ای که از ابتدا اعلام شده است.
• نیاز به تعمیر، هزینه تعمیر یا نداشتن عملکرد سالم، در حدی که قبل از خرید توضیح داده شده باشد.

این دسته ضمانت سلامت فنی دسته‌های نو، در حد نو و کارکرده را ندارد و شرایط اختصاصی هر محصول در صفحه آن ملاک است.

۵. کالاهای ضایعاتی

این محصولات معمولاً برای بازیافت، جداسازی قطعات یا فروش به‌صورت کیلویی عرضه می‌شوند و لزوماً قابلیت استفاده یا تعمیر ندارند.

موارد قابل پذیرش برای مرجوعی

• مغایرت با نوع، تعداد، وزن یا مشخصات قطعی ذکرشده در صفحه محصول.
• فقدان قطعاتی که حضورشان صریحاً جزو اقلام فروخته‌شده اعلام شده باشد.
• ارسال کالایی اساساً متفاوت با سفارش.

مواردی که به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیستند

• خراب بودن، فرسودگی، ناقص بودن یا قابل‌بازیافت بودن در حدود شرایط اعلام‌شده.
• غیرقابل‌استفاده بودن دستگاه یا قطعات، وقتی کالا از ابتدا به عنوان ضایعاتی عرضه شده باشد.

مرجوعی این دسته نیز در موارد مشمول حقوق قانونی خریدار تابع قانون است.

سلامت فنی و اصالت کالا

ابزاراستوک کالاهای نو، در حد نو و کارکرده را پیش از ارسال از نظر سلامت عملکرد توسط کارشناس کنترل می‌کند. با وجود کنترل کیفیت، اگر پس از تحویل ایراد فنیِ اعلام‌نشده‌ای مشاهده شود، مشتری می‌تواند در مهلت تست درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.

اصل بودن کالا نیز پیش از ارسال بررسی می‌شود. کالاها اورجینال هستند، مگر اینکه در دسته «غیراصل» قرار گرفته باشند یا غیر اصل بودنشان صریحاً در صفحه محصول ذکر شده باشد. اگر خریدار ادعایی درباره اصالت کالای تحویلی داشته باشد، باید مستندات آن را ارائه کند تا موضوع به‌صورت دقیق بررسی شود.

چه مواردی ممکن است موجب رد درخواست مغایرت شود؟

• آسیب جدیِ جدید، خرابی ناشی از ضربه، استفاده نادرست یا دستکاری پس از تحویل.
• کم شدن قطعات، باتری، شارژر یا سایر اقلامی که طبق سفارش همراه کالا تحویل شده‌اند.
• استفاده زیاد یا تغییر محسوس وضعیت دستگاه، به‌ویژه برای کالاهای نو و در حد نو.
• طرح شکایتی که در واقع مربوط به خط‌وخش یا عیبِ اعلام‌شده و متناسب با وضعیت محصول است.

این موارد صرفاً در بررسی مغایرت یا ایراد ادعایی و با توجه به مستندات زمان تحویل ارزیابی می‌شوند و نباید به حذف حقوق قانونی مصرف‌کننده تعبیر شوند.

حق انصراف قانونی از خرید اینترنتی

جدای از شرایط مرجوعی بابت ایراد یا مغایرت، در معاملات از راه دور مشمول قانون تجارت الکترونیکی، خریدار حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل فرصت دارد. مبدأ و نحوه اعمال این حق و استثناهای قانونی تابع مواد ۳۷ و ۳۸ قانون و آیین‌نامه مربوط است.

در انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا طبق مقررات می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده باشد و وجه دریافتی باید در اسرع وقت طبق قانون مسترد شود. برای ثبت انصراف و هماهنگی بازپس‌فرستادن کالا با پشتیبانی تماس بگیرید. این بخش بر شرایط داخلی فروشگاه اولویت قانونی دارد.

برای ثبت درخواست آماده‌اید؟

پیش از ارسال بسته، از طریق صفحه تماس با ابزاراستوک با پشتیبانی ارتباط بگیرید و شماره سفارش و مستندات خود را اعلام کنید. اطلاعات راه‌های ارتباطی و نحوه ارسال مرجوعی در هماهنگی با پشتیبانی ارائه می‌شود.

اگر هنوز درباره تفاوت وضعیت‌ها سؤال دارید، راهنمای وضعیت کالاها را مطالعه کنید.