۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود؟

• اطلاعات حساب کاربری: شماره تلفن همراه و اطلاعاتی که هنگام ورود یا ایجاد حساب در سایت ثبت می‌کنید؛ در صورت ارائه، نام و نشانی ایمیل.
• اطلاعات سفارش: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی تحویل، اقلام خریداری‌شده، مبلغ سفارش، روش ارسال، وضعیت سفارش و تاریخچه خرید.
• اطلاعات پرداخت: نتیجه پرداخت، شماره پیگیری یا شناسه تراکنش موردنیاز برای تطبیق و پشتیبانی سفارش؛ نه رمز کارت یا رمز یک‌بارمصرف بانکی.
• اطلاعات ارتباط با پشتیبانی: متن پیام‌ها، درخواست‌های مرجوعی، تصاویر و فیلم‌هایی که خودتان برای بررسی وضعیت کالا ارسال می‌کنید.
• داده‌های فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان بازدید، گزارش خطا و اطلاعات لازم برای امنیت و عملکرد سایت، در حدود تنظیمات سرویس‌های فعال.

۲. ورود با شماره موبایل و پیامک تأیید

ابزاراستوک برای ورود یا ثبت‌نام ممکن است از کد تأیید پیامکی (OTP) استفاده کند. شماره تلفن و اطلاعات لازم برای ارسال پیامک به سرویس ارائه‌دهنده پیامک منتقل می‌شود. کد تأیید برای احراز هویت است و نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.

ممکن است پیامک‌های ضروری مانند کد ورود، اطلاع‌رسانی سفارش یا وضعیت ارسال نیز برای شما فرستاده شود. پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده، باید تابع تنظیمات رضایت و مقررات مربوط باشند.

۳. اطلاعات شما برای چه هدفی استفاده می‌شود؟

• ثبت و مدیریت حساب کاربری و تشخیص هویت مشتری.
• ثبت سفارش، هماهنگی پرداخت، بسته‌بندی، ارسال و تحویل کالا.
• پاسخ به پرسش‌ها، خدمات پس از فروش، بررسی شکایات و درخواست‌های مرجوعی.
• تأمین امنیت سایت، پیشگیری از سوءاستفاده و عیب‌یابی مشکلات فنی.
• تحلیل کلی عملکرد فروشگاه و بهبود تجربه خرید، در صورت فعال بودن ابزارهای مربوط.
• انجام تکالیف قانونی، حسابداری و نگهداری سوابق تراکنش‌ها در موارد لازم.

۴. پرداخت و ارسال سفارش

در مرحله پرداخت، اطلاعات لازم برای انجام تراکنش از طریق ارائه‌دهنده درگاه پرداخت پردازش می‌شود. ابزاراستوک برای پیگیری سفارش، اطلاعاتی مانند وضعیت و شناسه پرداخت را نگه می‌دارد؛ رمز کارت، رمز پویا و اطلاعات حساس بانکی را از شما درخواست نمی‌کند.

برای ارسال کالا، اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل ممکن است در اختیار شرکت پستی یا حمل‌ونقل مسئول ارسال همان سفارش قرار گیرد. این اطلاعات باید صرفاً برای انجام خدمت مرتبط استفاده شود.

۵. کوکی‌ها و ابزارهای آماری

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که برخی قابلیت‌های سایت را فعال می‌کنند. سایت و افزونه‌های فروشگاهی ممکن است از کوکی‌های ضروری برای حفظ وضعیت سبد خرید، ورود کاربر، نشست حساب و عملکرد پرداخت استفاده کنند.

در صورت فعال بودن ابزارهای آمار بازدید، گفت‌وگوی آنلاین یا محتوای بارگذاری‌شده از سرویس‌های دیگر، این خدمات ممکن است اطلاعات فنی یا کوکی‌های مربوط به خود را پردازش کنند. سیاست و نحوه پردازش داده در این خدمات ممکن است با ابزاراستوک متفاوت باشد.

می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید؛ غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است ورود، سبد خرید یا تسویه‌حساب را دچار مشکل کند.

۶. اطلاعات با چه اشخاص یا سرویس‌هایی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

ابزاراستوک اطلاعات موردنیاز را فقط در حدود ارائه خدمت، رسیدگی به سفارش، امنیت سایت یا الزامات قانونی در اختیار طرف‌های مرتبط قرار می‌دهد؛ برای مثال:

• شرکت‌های ارائه‌دهنده درگاه پرداخت، ارسال پیامک و حمل‌ونقل.
• ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی، پشتیبانی فنی، امنیت وب‌سایت یا ابزارهای آماریِ فعال.
• نهادهای ذی‌صلاح در صورت وجود درخواست معتبر و الزام قانونی.

اطلاعات حساب و سفارش شما برای فروش مستقل به تبلیغ‌دهندگان ارائه نمی‌شود. با این حال، سرویس‌های بیرونی که مستقیماً از آن‌ها استفاده می‌کنید (مانند پیام‌رسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی) ممکن است مطابق سیاست خودشان داده پردازش کنند.

۷. ارتباط در پیام‌رسان‌ها و محتوای بیرونی

اگر از طریق فرم تماس، چت آنلاین، واتساپ، تلگرام، بله یا دیگر راه‌های ارتباطی با ابزاراستوک تماس بگیرید، اطلاعاتی که خودتان ارسال کرده‌اید برای پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست استفاده می‌شود. پیام‌رسان‌ها سرویس‌هایی مستقل هستند و مقررات حریم خصوصی خود را دارند.

برخی صفحات سایت ممکن است شامل ویدئو، نقشه، تصویر یا لینک به وب‌سایت‌های دیگر باشند. با باز کردن آن‌ها، امکان پردازش داده توسط سرویس مقصد وجود دارد؛ پیشنهاد می‌کنیم سیاست حریم خصوصی آن سرویس را نیز مطالعه کنید.

۸. امنیت اطلاعات

برای حفاظت از اطلاعات کاربران، از قابلیت‌های امنیتی وب‌سایت، کنترل دسترسی و راهکارهای متعارف حفاظت در برابر ورود غیرمجاز و سوءاستفاده استفاده می‌شود. دسترسی به اطلاعات سفارش تا حد لازم برای انجام وظایف کاری محدود می‌شود.

با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت صددرصد و بدون خطر را تضمین کند. لطفاً کد ورود پیامکی و اطلاعات محرمانه خود را با دیگران به اشتراک نگذارید و هرگونه استفاده مشکوک از حساب را به پشتیبانی گزارش دهید.

۹. مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات سفارش، پرداخت و ارتباطات پشتیبانی تا زمانی که برای اجرای سفارش، رسیدگی به درخواست‌ها، امور مالی و حسابداری، پیشگیری از تقلب یا انجام تعهدات قانونی لازم باشد نگهداری می‌شوند. زمان نگهداری هر نوع اطلاعات بسته به نوع داده و الزامات مربوط متفاوت است.

اطلاعات حساب کاربری تا زمان فعال بودن حساب یا وجود دلیل معتبر برای نگهداری باقی می‌ماند. پس از رفع نیاز، اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت ندارد می‌تواند حذف یا ناشناس‌سازی شود.

۱۰. حقوق شما درباره اطلاعات شخصی

می‌توانید برای دسترسی به اطلاعات حساب، اصلاح اطلاعات نادرست یا درخواست حذف داده‌های غیرضروری با پشتیبانی تماس بگیرید. برای جلوگیری از افشای اطلاعات دیگران، ممکن است پیش از پاسخ‌گویی لازم باشد هویت مالک حساب تأیید شود.

حذف همه سوابق همیشه امکان‌پذیر نیست؛ برای نمونه، برخی اطلاعات خرید و تراکنش ممکن است به دلیل تکالیف قانونی یا رسیدگی به اختلاف‌های مرتبط لازم باشد برای مدتی نگهداری شوند. نتیجه درخواست و محدودیت‌های احتمالی به شما اطلاع داده می‌شود.

۱۱. بازخوردها و تصاویر ارسالی

اگر در سایت نظر ثبت کنید، ممکن است متن نظر، نام انتخابی شما و اطلاعات فنی ضروری برای جلوگیری از هرزنامه ثبت شود. محتوایی که برای پشتیبانی یا بررسی مرجوعی ارسال می‌کنید فقط در حد رسیدگی به همان درخواست استفاده می‌شود.

در ارسال تصاویر، از قرار دادن اطلاعات حساس غیرضروری مانند رمزها، مدارک شناسایی یا اطلاعات کامل کارت بانکی خودداری کنید. اگر فایل ارسالی دارای اطلاعات مکانی یا فراداده باشد، ممکن است این داده‌ها نیز همراه فایل منتقل شوند.

۱۲. تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست با تغییر خدمات فروشگاه، ابزارهای فنی یا الزامات قانونی اصلاح شود. نسخه به‌روز در همین صفحه منتشر خواهد شد. در صورت تغییرات مهم، اطلاع‌رسانی مناسب از طریق سایت یا راه‌های ارتباطی موجود انجام می‌شود.